Die Telefonie ist mit einer akustischen Visitenkarte eines Unternehmens vergleichbar. Ein gutes, zielführendes Telefonat ist professionell und spart Zeit und Geld. Die Besonderheiten der fehlenden visuellen Kommunikation werden im Seminar besprochen.

Zu den Themen gehört weiters eine professionelle Meldeformel, die Macht der Stimme, eine positive Sprache, der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern usw. Das Üben anfand eines Gesprächsleitfadens für effiziente, sinnvolle Telefonate rundet das Seminar ab.