Beschwerden sind eine Chance sich zu verbessern. Denn bekanntlich lernt man aus Fehlern. Deshalb ist es wichtig, dass Beschwerden ernst genommen und so schnell wie möglich und fair aus der Welt geschaffen werden. Die Teilnehmenden lernen einen professionellen Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon oder bei einem persönlichen Gespräch. Anhand eines Leitfadens, der im Unternehmen integriert werden kann, werden Beschwerden aufgenommen, bearbeitet und als Lernpotential genutzt. Besprochen werden auch die Beschwerdestimulation sowie das Vorbeugen von Problemen, Fehlern und Unannehmlichkeiten.