Die Therme Meran hat kürzlich das Zertifikat für die Iso-Qualitätssicherung 9001 erhalten. Über Monate wurden Produkte, Dienstleistungen und Betriebs- und Arbeitsabläufe standardisiert, Vorgaben erstellt und MitarbeiterInnen geschult. Oberstes Ziel für die Qualitätszertifizierung war und ist es, die Struktur so effizient wie möglich zu gestalten und den Gästen und Kunden bestmögliche Qualität im gesamten Angebot zu bieten. Schon im November, noch vor Eröffnung der Therme, hat man mit der Zertifizierungsmaßname begonnen. Besonders hervorzuheben ist beispielsweise die Qualitätsprüfung im technischen Bereich, wo einheitliche Vorgaben für Wasserqualität, dem Umgang mit Gefahrengut, die Einhaltung der Hygienebestimmungen, usw. erstellt wurden. Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 der Therme Meran wurde vom Europäischen Sozialfonds mitfinanziert.
Gütesiegel & Hilfsmittel
„Die Zertifizierung ist ein Gütesiegel für die Qualität unseres Angebots und ein Hilfsmittel, damit in der Therme Meran alles reibungslos abläuft. Dabei ist es sehr wichtig, dass der Qualitätsgedanke auch im Unternehmen gelebt wird. Gerade bei einer so jungen, komplexen Struktur macht es Sinn, schon von Anfang an eine solche Zertifizierung durchzuführen. So hat sich das Team schon ab dem ersten Arbeitstag an die qualitätsorientierten Führungs- und Organisationsabläufe gewöhnen können,“ ist Manuela Zischg, Marketingleiterin und Qualitätsbeauftragte der Therme Meran, überzeugt. Sie ist für die Durchführung der internen Audits und für die Stichproben zuständig, die immer wieder zeigen sollen, inwieweit die Qualitätsvorgaben eingehalten werden und ob Verbesserungen notwendig sind. Die Norm ISO 9001 ist weltweit eines der anerkanntesten Instrumente zur Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen.
Im Bild:
Harald Steier (Berater), Adelheid Stifter (Direktorin der Therme Meran AG), Franz Kaltenbrunner (Auditor), Giorgio Balzarini (Vizepräsident), Manuela Zischg (Qualitätsbeauftragte der Therme Meran AG) und Bernhard Nöckl (Auditor) bei der Übergabe des Zertifikats ISO 9001