Le Terme Merano hanno di recente ottenuto il certificato per il controllo di qualità Iso 9001. Per mesi sono stati standardizzati i prodotti, le prestazioni di servizio e i processi aziendali e lavorativi, sono state stilate le norme e sono stati istruiti i collaboratori. Lo scopo principale della certificazione di qualità era e rimane quello di rendere la struttura il più efficiente possibile e di offrire ad ospiti e clienti la miglior qualità proponibile nell’offerta complessiva. Già a novembre, ancor prima dell’apertura delle Terme, si erano avviate le procedure per la certificazione. Ad esempio, sono da sottolineare in particolar modo gli esami di qualità nel settore tecnico, dove sono state fissate le norme unitarie per la qualità dell’acqua, il comportamento da tenere con merci pericolose, l’osservanza delle disposizioni riguardanti l’igiene ecc. L’introduzione del sistema per il quality management delle Terme Merano in conformità con l’ISO 9001 è stato co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo.

Sigillo di qualità & supporto
“La certificazione rappresenta un sigillo per la qualità della nostra offerta ed un supporto essenziale, affinché alle Terme Merano tutto si svolga senza problemi. In questo caso è molto importante che il concetto di qualità venga vissuto anche all’interno dell’azienda. Proprio nel caso di una struttura così giovane e complessa vale la pena conseguire sin dall’inizio una simile certificazione. Così il team si è potuto abituare sin dal primo giorno ai processi direttivi ed organizzativi orientati alla qualità“ Manuela Zischg, responsabile marketing e incaricata per la qualità delle Terme Merano ne è convinta. E’ lei la referente per lo svolgimento delle verifiche interne e per le campionature, che devono continuare a dimostrare in che misura le norme per la qualità vengano rispettate e se siano necessari degli aggiustamenti. La norma ISO 9001 è uno degli strumenti maggiormente riconosciuti a livello internazionale per quanto riguarda la creazione di un sistema di quality management nelle imprese di servizi.

Nella foto:
Harald Steier (consulente), Adelheid Stifter (direttrice di Terme Merano SpA), Franz Kaltenbrunner (auditor), Giorgio Balzarini (vicepresidente di Terme Merano SpA), Manuela Zischg (incaricata per la qualità di Terme Merano SpA) e Bernhard Nöckl (auditor) durante la consegna del certificato ISO 9001